Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Studio Mace
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn en moet voorzien zijn van de originele labels en verpakking.
Een retour aanvragen
Je kunt eenvoudig zelf een retour aanvragen via onze self-service retourpagina.
Gebruik hiervoor de gegevens van je bestelling en volg de stappen op het scherm. Je kunt daar aangeven welke artikelen je wilt retourneren en wat de reden van retour is.
Na het indienen van je retouraanvraag ontvang je verdere informatie over de vervolgstappen en het retouradres.
Let op: de kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Retouren die niet vooraf via het self-service retourproces zijn aangemeld, kunnen worden geweigerd.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem bij een defect, beschadigd artikel of een verkeerd geleverd artikel zo snel mogelijk contact met ons op via info@studiomace.nl. We bekijken het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd wanneer deze:
- ongedragen zijn;
- ongewassen zijn;
- niet beschadigd zijn;
- voorzien zijn van de originele labels;
- indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
Artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd of zonder originele labels worden geretourneerd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Omruilen
Wil je een andere maat? Dan raden we aan om het oorspronkelijke artikel via het self-service retourproces te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Zo ontvang je de gewenste maat zo snel mogelijk.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Binnen de Europese Unie heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Tijdens deze periode mag je het artikel beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Wanneer je het artikel retourneert, moet het in de oorspronkelijke staat verkeren en mag het niet onnodig gedragen, gewassen of beschadigd zijn.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de retour verwerkt.
Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. We streven ernaar om een goedgekeurde retour binnen 10 werkdagen terug te betalen.
Het kan daarna nog enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Heb je vragen over je retour? Neem dan contact met ons op via info@studiomace.nl.
